Hizmet şartları

Hizmet şartları

Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

Son Güncelleme: 06.07.2026

1. Genel Bilgilendirme

ZENOVIA olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında kişisel verilerinizin hukuka uygun şekilde işlenmesine, saklanmasına ve korunmasına büyük önem veriyoruz.

Bu aydınlatma metni; kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği, kimlerle paylaşılabileceği, hangi yöntemlerle toplandığı ve KVKK kapsamında sahip olduğunuz haklar hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

ZENOVIA, veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi;

Web sitesi
Sipariş formları
İletişim formları
E-posta
Telefon
Sosyal medya hesapları
Mobil uygulamalar
Canlı destek hizmetleri
Çerezler (Cookies)
Benzeri dijital ve fiziksel kanallar

aracılığıyla sözlü, yazılı veya elektronik ortamda toplamaktadır.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

Siparişlerin oluşturulması ve teslim edilmesi
Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
Müşteri destek hizmetlerinin sunulması
İade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi
Ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesi
Kampanya ve indirimler hakkında bilgilendirme (açık rızanız bulunması halinde)
Talep, öneri ve şikayetlerin değerlendirilmesi
Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Bilgi güvenliğinin sağlanması
Pazarlama ve müşteri memnuniyeti analizlerinin yapılması

Kişisel verileriniz yalnızca ilgili mevzuatta belirtilen süre boyunca saklanır ve işlenme amacı ortadan kalktığında silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

ZENOVIA, kişisel verilerinizi KVKK hükümlerine uygun olarak;

Ödeme kuruluşları
Kargo firmaları
Muhasebe ve mali müşavirlik hizmet sağlayıcıları
Altyapı ve yazılım hizmet sağlayıcıları
Hukuki danışmanlar
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
Kanunen yetkili merciler

ile, yalnızca hizmetlerin yerine getirilebilmesi ve yasal yükümlülüklerin karşılanması amacıyla paylaşabilir.

Yurt dışına veri aktarımı gerektiği durumlarda KVKK'nın ilgili hükümleri doğrultusunda gerekli güvenlik tedbirleri alınmaktadır.

5. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
KVKK kapsamında kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
Yapılan düzeltme veya silme işlemlerinin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
Otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize oluşan sonuçlara itiraz etme
Kanuna aykırı veri işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

Haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: anverabelt@gmail.com

6. Çerez (Cookie) Kullanımı

ZENOVIA web sitesi, kullanıcı deneyimini geliştirmek, site performansını artırmak, güvenliği sağlamak ve ziyaretçi istatistiklerini analiz etmek amacıyla çerezlerden faydalanmaktadır.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri dilediğiniz zaman silebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması web sitesinin bazı bölümlerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

7. Gizlilik ve Güvenlik

ZENOVIA, müşterilerine daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla isim, soyisim, adres, telefon numarası, e-posta adresi ve sipariş bilgileri gibi kişisel verileri toplamaktadır.

Toplanan bilgiler;

Sipariş süreçlerinin yürütülmesi
Müşteri destek hizmetleri
Kampanyalar hakkında bilgilendirme (izin verilmesi halinde)
Hizmet kalitesinin artırılması
İstatistiksel analizler

amaçları dışında kullanılmaz.

ZENOVIA, kişisel verilerinizi üçüncü kişilere satmaz, kiralamaz veya ticari amaçlarla paylaşmaz.

Veriler yalnızca;

Yasal zorunluluk bulunması,
Mahkeme kararı,
Yetkili kamu kurumlarının talebi

halinde ilgili mercilerle paylaşılabilir.

8. Ödeme Güvenliği

Alışveriş sırasında kullanılan kredi veya banka kartı bilgileriniz hiçbir şekilde ZENOVIA sunucularında saklanmaz.

Ödeme işlemleri, PCI DSS güvenlik standartlarına uygun lisanslı ödeme altyapıları üzerinden şifrelenerek gerçekleştirilmektedir.

Bu sayede kart bilgileriniz doğrudan ödeme kuruluşu ile paylaşılır ve tarafımızca görüntülenmez veya kayıt altına alınmaz.

9. İletişim

Kişisel verileriniz veya bu politika hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ZENOVIA