Kargo politikası

Kargo politikası

Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 06.07.2026

Teslimat Bölgeleri

ZENOVIA olarak siparişlerinizi Türkiye'nin tüm il ve ilçelerine teslim etmekteyiz.

Şu anda yurt dışına teslimat hizmeti sunulmamaktadır.

Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından 1-2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Resmî tatiller, hafta sonları ve yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

Teslimat Süresi

Kargoya verilen siparişler, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak ortalama 5-7 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden dolayı teslimat süresi uzayabilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza takip numarasını içeren bir e-posta veya SMS bilgilendirmesi gönderilir.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti sipariş sırasında ödeme ekranında görüntülenmektedir.

Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo fırsatı sunulabilir. Güncel kampanya koşulları web sitemizde belirtilmektedir.

Teslimat Şartları

Siparişiniz, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla teslim edilir.

Teslimat sırasında paketinizi teslim almadan önce dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde;

  • Ezilme,

  • Yırtılma,

  • Islanma,

  • Açılma,

  • Hasar

gibi durumlar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirmeniz ve ürünü teslim almamanız tavsiye edilir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderiler sağlam teslim edilmiş kabul edilebilir.

Teslimat Sorunları

Siparişiniz belirtilen süre içerisinde teslim edilmezse bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler hakkında gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir.

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden doğabilecek gecikmelerden ZENOVIA sorumlu değildir.

Adres bilgilerinizde hata olduğunu fark etmeniz halinde siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünü kontrol ediniz.

Ürünün;

  • Hasarlı,

  • Eksik,

  • Yanlış gönderilmiş

olması durumunda teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi veya ücret iadesi işlemleri en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

İletişim

Teslimat süreciyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

ZENOVIA

E-posta: anverabelt@gmail.com